FAQ - Häufig gestellte Fragen

Willkommen auf unserer FAQ-Seite für unsere Hobby Horses! Hier haben wir die häufigsten Fragen und Antworten für dich zusammengestellt, um dir bei der Nutzung unseres Online-Shops zu helfen. Finde hier Informationen zu Bestellungen, Zahlungsmöglichkeiten, Versand, Rücksendungen und mehr. Wenn du weitere Fragen haben solltest, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Viel Spaß beim Stöbern und Shoppen! 

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, such dir einfach deine Lieblingsartikel aus und füge sie deinem Warenkorb hinzu. Danach gehst du zur Kasse, gibst deine Versand- und Zahlungsinformationen ein und bestätigst deine Bestellung.

Wie kannst du den Status deiner Bestellung überprüfen?

Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, mit einem Link zur Verfolgung deiner Bestellung. Dort kannst du den aktuellen Status deiner Bestellung ganz einfach nachverfolgen.

Kannst du deine Bestellung ändern oder stornieren?

Oops, hast du dich vertan? Keine Sorge, sobald du eine Bestellung abgeschickt hast, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, melde dich bitte schnellstmöglich bei unserem Kundenservice.

Versand

Von wo wird versendet?

Dein neues Hobby Horse Pferd wird von unserem Lager in Deutschland versandt, während unser Zubehör und die Kleidung von unserem Partner in China stammen.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit hängt von deinem Standort & dem gewählten Produkt ab. In der Regel beträgt die Lieferzeit zwischen 2 und 3 Werktagen.

Womit wird versandt und wie teuer ist der Versand?

Wir versenden unsere Artikel in der Regel mit DHL. Die Versandkosten variieren je nach Größe und Gewicht deiner Bestellung, sowie dem Lieferort. Die genauen Versandkosten werden dir im Bestellvorgang angezeigt. Außerdem kannst du sie auf unserer Versandseite nachlesen.

Rücksendungen & Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Sollte ein Artikel nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Kontaktiere hierzu bitte unseren Kundenservice.

Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?

Damit wir deine Rücksendung akzeptieren können, muss der Artikel unbenutzt, im einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Da alle unsere Steckenpferde handgefertigt & mit Liebe zum Detail hergestellt wurden, ist der Umtausch leider ausgeschlossen.

Weitere Fragen

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Wenn du Fragen hast, Hilfe benötigst oder einfach nur mit uns in Kontakt treten möchtest, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Du kannst uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular auf der Webseite erreichen. Wir sind hier, um dir zu helfen!

Können Produkte personalisiert werden?

Ja, wir bieten die Möglichkeit, ausgewählte Hobby Horses individuell zu personalisieren. kontaktiere uns gerne, um mehr über die Personalisierungsoptionen zu erfahren oder besuche einfach unseren Shop.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

In unserem Online-Shop akzeptieren wir Zahlungen per PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, MultiSafepay & Klarna.

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